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Trocas e Devoluções

Veja abaixo os procedimentos para troca ou devolução de produtos adquiridos na Loja Intelbras:

Troca por dano ou divergência

Produtos entregues com vício (produto avariado, que esteja impróprio para o consumo) ou danos causados no transporte, deverão ser recusados no ato da entrega.

Se a embalagem que acondiciona o pedido estiver violada ou o produto recebido não estiver de acordo com o solicitado, o cliente deve entrar em contato com a Loja Intelbras para que sejam tomadas as devidas providências.

Reação adversa e defeitos durante o prazo de garantia

Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito, o cliente deve entrar em contato com o Suporte Técnico da Intelbras, através do telefone 0800 704 2767 ou e-mail suporte@intelbras.com.br.

É importante que o cliente tenha em mãos o seu CPF, número da nota fiscal, data da compra e número de série do produto.

Devem ser informados ao atendente os sintomas apresentados durante o uso do produto, para que o problema seja resolvido de acordo com o Termo de Garantia do produto e as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

O prazo para troca do produto por insatisfação é de até 7 dias, a contar da data do recebimento.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de cópia da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

O cliente não terá custo com o envio do produto. Para isso deve entrar em contato com a Loja Intelbras pelo telefone (48) 3281 9783 ou e-mail loja@intelbras.com.br, pelo qual receberá a autorização para devolução e maiores informações sobre o procedimento.

Atenção: Não serão trocados produtos que demonstrarem sinal de uso ou tiverem sofrido qualquer tipo de alteração.

Processo de restituição

Caso a mercadoria trocada não esteja disponível em estoque, o consumidor receberá de acordo com sua escolha:
- Outro produto similar e de mesmo valor, ou;
- O reembolso integral do valor pago, ou;
- Havendo possibilidade, poderá ser efetuada troca por outra mercadoria escolhida pelo cliente. A diferença de preço entre os produtos será cobrada, caso o produto escolhido tenha um valor maior, ou devolvida pela Loja Intelbras, caso o produto tenha um valor menor. Nessas situações, o cliente será previamente comunicado.

No caso de compras efetuadas com cartão de crédito, é solicitado o estorno à administradora do cartão. Normalmente, o crédito é computado na próxima fatura ou na subsequente. Nesses casos, a operadora deverá ser consultada.

Se o pagamento foi efetuado através de boleto bancário, o cliente deverá informar seus dados bancários (banco, agência, conta corrente, correntista e CPF) para que a Loja Intelbras faça a transferência ou depósito. O prazo para restituição nesse caso é de até 5 dias úteis.